1. Otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś?
Jeśli otrzymałeś produkt w innej wersji niż zamówiona lub całkowicie inny produkt, wymienimy go na prawidłowy.
W miarę możliwości prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy pod adresem shop@newell.pro oraz przesłanie zdjęć otrzymanej przesyłki. Skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach.
Zweryfikujemy przyczynę pomyłki i przekażemy adres do wysyłki. Po otrzymaniu Twojej paczki niezwłocznie wyślemy właściwy produkt oraz zwrócimy poniesione koszty przesyłki, o ile pomyłka nastąpiła z naszej winy.
2. Chcesz zwrócić zakupiony produkt?
Masz prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony, posiadać oryginalne opakowanie oraz nie nosić śladów użytkowania.
Aby zwrócić towar kliknij ZWROT
Do wysyłki koniecznie załącz numer Twojego zamówienia. Dla usprawnienia procesu zwrotu możesz wydrukować i dołączyć formularz w pdf, który otrzymałeś w emailu potwierdzającym zwrot.
Adres do zwrotu:
Fdirect sp. z o.o.
ZWROTY NEWELL
ul. Brukowa 10
91-341 Łódź
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem i nie zwracamy kosztów wysyłki poniesionych przez Kupującego.
3. Chcesz zgłosić reklamację?
Jeśli masz wątpliwości dotyczące działania zakupionego produktu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem serwis@f2serwis.pl.
Nasi konsultanci pomogą rozwiązać problem lub podpowiedzą, jak sprawnie przeprowadzić procedurę reklamacyjną.
Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem panelu serwisowego:
www.f2serwis.pl/newell
Nie wysyłaj do nas przesyłek za pobraniem – nie mamy możliwości ich przyjęcia. Aby uzyskać możliwość bezpłatnej wysyłki reklamowanego urządzenia, skontaktuj się mailowo pod adresem shop@newell.pro.
4. Przelałeś zbyt wysoką kwotę?
Jeśli omyłkowo przelałeś zbyt wysoką kwotę, zwrócimy Ci nadpłatę. Jak najszybciej podaj numer konta bankowego, na który mamy dokonać zwrotu.
Jeśli nie otrzymamy tej informacji w ciągu dwóch miesięcy od zaksięgowania wpłaty, nadpłata zostanie zaliczona na poczet naszych przychodów operacyjnych. Równowartość tej kwoty przekażemy na cele charytatywne.
5. Poszukujesz Faktury lub Paragonu?
W przypadku wyboru paragonu fiskalnego dokument zostanie przesłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeżeli wybrałeś fakturę VAT, zostanie ona przekazana do systemu KSeF, z którego będzie można ją pobrać.
Uwaga: dokumenty zakupu w formie elektronicznej wysyłamy od 1 kwietnia 2026 roku. Jeśli potrzebujesz dokumentu zakupu wystawionego przed tą datą, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: shop@newell.pro .