1. Otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś?
Jeśli otrzymałeś produkt w innej wersji niż zamówiona lub całkowicie inny produkt, wymienimy go na prawidłowy.
W miarę możliwości prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy pod adresem shop@newell.pro oraz przesłanie zdjęć otrzymanej przesyłki. Skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach.
Zweryfikujemy przyczynę pomyłki i przekażemy adres do wysyłki. Po otrzymaniu Twojej paczki niezwłocznie wyślemy właściwy produkt oraz zwrócimy poniesione koszty przesyłki, o ile pomyłka nastąpiła z naszej winy.
2. Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań?
Kupujący ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Towar musi być kompletny, nieuszkodzony, posiadać oryginalne opakowanie oraz nie nosić śladów użytkowania.
Do przesyłki należy dołączyć paragon. W przypadku wystawienia faktury należy dołączyć jej kopię. Wymagany jest również własnoręcznie podpisany formularz zwrotu/reklamacji, który dołączamy do każdej wysyłki. Formularz można także pobrać tutaj: formularz
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem i nie zwracamy kosztów wysyłki poniesionych przez Kupującego.
3. Chcesz zgłosić reklamację?
Jeśli masz wątpliwości dotyczące działania zakupionego produktu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem serwis@f2serwis.pl.
Nasi konsultanci pomogą rozwiązać problem lub podpowiedzą, jak sprawnie przeprowadzić procedurę reklamacyjną.
Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem panelu serwisowego:
www.f2serwis.pl/newell
Nie wysyłaj do nas przesyłek za pobraniem – nie mamy możliwości ich przyjęcia. Aby uzyskać możliwość bezpłatnej wysyłki reklamowanego urządzenia, skontaktuj się mailowo pod adresem shop@newell.pro.
4. Przelałeś zbyt wysoką kwotę?
Jeśli omyłkowo przelałeś zbyt wysoką kwotę, zwrócimy Ci nadpłatę. Jak najszybciej podaj numer konta bankowego, na który mamy dokonać zwrotu.
Jeśli nie otrzymamy tej informacji w ciągu dwóch miesięcy od zaksięgowania wpłaty, nadpłata zostanie zaliczona na poczet naszych przychodów operacyjnych. Równowartość tej kwoty przekażemy na cele charytatywne.
5. Zgubiłeś dowód zakupu?
Skontaktuj się z nami, jeśli nie możesz odnaleźć dowodu zakupu.